I. Liên Hệ Bảo Hành Sản Phẩm
Khi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với MemoryZone thông qua các kênh sau:
- Gọi hotline CSKH: (028) 7301 3878 - DĐ: 0909 305 350
- Nhắn trực tiếp tại Website hoặc Fanpage.
-
Mang sản phẩm trực tiếp đến các cửa hàng của MemoryZone:
- ➤Showroom HCM: 4C Đồng Xoài, Phường Tân Bình, Tp. HCM (Link chỉ đường)
- ➤Showroom Hà Nội: 60 Dịch Vọng Hậu, Phường Cầu Giấy, Tp. Hà Nội (Link chỉ đường)
- Mang sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm bảo hành của hãng/nhà phân phối sản phẩm. (Tra cứu nhanh tại đây)
- Thời gian tiếp nhận Bảo hành từ 09h00 đến 21h00 hàng ngày từ Thứ hai đến Chủ nhật (trừ các ngày lễ).
- Quý Khách hàng có thể liên hệ nhân viên tư vấn trước khi gửi hoặc ghé trực tiếp cửa hàng.
II. Điều Kiện Bảo Hành
Quý Khách hàng vui lòng tham khảo các điều kiện bảo hành dưới đây để hiểu rõ phạm vi, thời gian và hình thức áp dụng bảo hành đối với từng sản phẩm.
1. Nhận biết tem bảo hành của MemoryZone
Hiện tại, tem bảo hành là một trong những điều kiện bắt buộc để sản phẩm đủ điều kiện bảo hành. Dưới đây sẽ là một số tem hiện hành, Quý khách lưu ý để dễ dàng đối chiếu khi cần thiết:
Hướng dẫn cách đọc tem bảo hành của MemoryZone
Các tem hiện hành dành cho sản phẩm tại MemoryZone
Tem bảo hành hiện hành dành cho dịch vụ kỹ thuật tại MemoryZone
Ngoài ra, sản phẩm mua tại MemoryZone đã dán sẵn tem hãng/nhà phân phối nhằm bảo vệ quyền lợi. Quý Khách hàng lưu ý không làm bong tróc tem trong quá trình sử dụng.
- Tem bảo hành ghi rõ thời gian và thông tin sản phẩm. Vui lòng giữ nguyên tem để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
- Trường hợp còn tem hãng/nhà phân phối nhưng mất tem MemoryZone thì sẽ được hướng dẫn bảo hành tại hãng.
- Trường hợp còn tem MemoryZone nhưng làm mất tem hàng/nhà phân phối thì MemoryZone có quyền từ chối bảo hành.
2. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành
- Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành tại MemoryZone (tính từ ngày mua theo hóa đơn/Serial Number).
- Sản phẩm còn tem niêm phong bảo hành của MemoryZone hoặc tem của nhà phân phối.
- Sản phẩm nguyên vẹn, không biến dạng, không có dấu hiệu va đập, cháy nổ, vào nước, hư hỏng do côn trùng.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng linh kiện do lỗi từ nhà sản xuất.
- Trường hợp lỗi chưa xác định, MemoryZone sẽ kiểm tra và phối hợp cùng hãng để hỗ trợ.
- Khi tiếp nhận bảo hành, MemoryZone sẽ thông báo tình trạng sản phẩm cho Quý Khách hàng. Nếu không bảo hành được nhưng có thể sửa chữa (phát sinh chi phí), MemoryZone sẽ liên hệ báo giá và chỉ tiến hành khi Quý Khách đồng ý.
- Các điều kiện bảo hành có thể thay đổi tùy theo quy định của từng nhà sản xuất và nhà cung cấp sản phẩm.
- Dữ liệu lưu trên thiết bị (laptop, máy tính để bàn, thẻ nhớ, ổ cứng…) không thuộc phạm vi bảo hành; Quý Khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi máy.
- MemoryZone không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh do mất mát, hư hỏng hoặc rò rỉ dữ liệu trong quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành.
- Quý Khách hàng nên tham khảo kỹ phiếu bảo hành và chính sách của nhà sản xuất trước khi sử dụng sản phẩm.
3. Sản phẩm KHÔNG đủ điều kiện bảo hành
- Sản phẩm đã hết thời hạn hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành theo quy định của MemoryZone, hãng, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Sản phẩm đã được bên thứ ba can thiệp: sửa chữa, tháo lắp, chỉnh sửa cấu trúc ban đầu mà không có sự cho phép của MemoryZone hoặc nhà phân phối.
- Sản phẩm hư hỏng do môi trường ẩm ướt/bụi bẩn/từ trường, bị hoen ghỉ, nguồn điện không ổn định, côn trùng/chuột bọ, thiên tai/hỏa hoạn.
- Thông tin sản phẩm (Serial Number/IMEI/Service Tag/Chỉ số dung lượng/ mã vạch) bị mất, mờ, bong tróc hoặc không khớp với sản phẩm thực tế.
- Sản phẩm không có tem bảo hành của MemoryZone hoặc tem chính hãng, nhà phân phối.
- Sản phẩm được nhà sản xuất hoặc nhà phân phối xác nhận không đủ điều kiện bảo hành.
III. Quy trình tiếp nhận bảo hành
MemoryZone hỗ trợ 2 hình thức tiếp nhận bảo hành. Vui lòng chọn phương thức chi tiết bên menu trái.
- 1. Giao nhận qua đơn vị vận chuyển
- 2. Bảo hành trực tiếp tại cửa hàng
1. Giao nhận qua đơn vị vận chuyển
Điền form tại: https://hotro.sieutoc.com/bao-hanh (MemoryZone chịu chi phí gửi trả sản phẩm bảo hành 1 chiều).
Sau khi hoàn thành, Quý Khách hàng vui lòng đóng gói và gửi hàng theo hướng dẫn. Lưu ý là đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm thông tin liên hệ để yêu cầu hợp lệ, tránh các rủi ro trong quá trình vận chuyển.
MemoryZone sẽ kiểm tra ngoại hình, điều kiện bảo hành và liên hệ xác nhận tình trạng với Quý khách hàng.
Kỹ thuật đánh giá lỗi, trao đổi thông tin sự cố và thông báo kết quả cho khách hàng.
Sản phẩm được chuyển đến hãng/nhà sản xuất để sửa chữa. Trường hợp lỗi chưa rõ, sẽ kiểm tra bổ sung và cập nhật tiến độ.
Sau khi hoàn tất, MemoryZone liên hệ xác nhận và gửi trả sản phẩm đã bảo hành cho Quý Khách theo đúng địa chỉ điền form.
2. Bảo hành trực tiếp tại cửa hàng
Quý Khách chỉ cần mang sản phẩm và hóa đơn (nếu có) đến trực tiếp 2 chi nhánh cửa hàng.
Quá trình kiểm tra, xử lý sẽ được báo cụ thể trực tiếp đến khách hàng.
- ➤Showroom HCM: 4C Đồng Xoài, Phường Tân Bình, Tp. HCM (Link chỉ đường)
- ➤Showroom Hà Nội: 60 Dịch Vọng Hậu, Phường Cầu Giấy, Tp. Hà Nội (Link chỉ đường)
IV. Phương án xử lý bảo hành
Tất cả các sản phẩm lỗi được Hãng/Nhà sản xuất/ Nhà Phân Phối hoặc đơn vị được nhà sản xuất ủy quyền kiểm tra, thực hiện bảo hành theo đúng chính sách của hãng/ Nhà sản xuất đưa ra.
Do đó, các phương án xử lý bảo hành sẽ do Trung tâm bảo hành của Hãng/ Nhà sản xuất/ Nhà phân phối hoặc đơn vị ủy quyền của Nhà sản xuất đưa ra, sau đó MemoryZone sẽ thông báo kết quả cho Quý Khách hàng.
V. Chính sách bảo hành theo hãng
Các sản phẩm, thiết bị tại MemoryZone được bảo hành theo chính sách của hãng, nhà sản xuất vậy nên quý khách hàng có thể tham khảo thêm một số chính sách bảo hành của các hãng để năm thêm thông tin và quyền lợi của mình bên dưới đây.
